Turizm & Havacılık Sektörüne
Performans odaklı çözümler
Havayolları, tur operatörleri, OTA/TMC’ler ve consolidator’lar için ölçeklenebilir Çağrı Merkezi ve Back-Office hizmetleri.
7/24, çok dilli (TR/DE/EN), SLA temelli.
SLA hedefleriyle operasyonel mükemmellik
Operasyonel mükemmelliği ölçülebilir kılıyoruz. İlk yanıt, çözüm süresi, erişilebilirlik, kalite skoru ve eskalasyon metriklerinde net SLA hedefleri ile 7/24 performans taahhüt ediyoruz.
Size Özel 'Desk' Hizmeti
Maksimum erişilebilirlik, modern teknoloji ve kişisel hizmet,'tek merkezden'.
Airline & Ticketing Desk
Rezervasyon, reissue, refund, ADM/ACM, queue yönetimi, uçuş plan değişiklikleri, IRROPS, ancillary satış/destek.
Tour & Hotel Desk
FIT, grup, kurumsal: Tekliflendirme, uygunluk/opsiyon, değişiklik–iade, oteller, yatak bankalarına uçtan uca operasyon.
Mobility Desk
Kiralık Araç, VIP, shuttle, door-to-door, Rail & Fly: rezervasyon, değişiklik, eskalasyon; fatura ve belge akışlarının yönetimi.
IBE/NDC Helpdesk
B2B portallara acil destek, hata analizi ve çözüm; eğitim/playbook ve bilgi bankası yönetimi.
Satış Destek & Kampanya
Airline promosyonları ve acente aktivasyonu,outbound aramalar, randevu planlamave satış performansının takibi.
Entegre Süreçler
Tekliften rezervasyona kadar tüm adımların sorunsuz entegrasyonu; maksimum verimlilik ve akıcı iş akışı yönetimi.
Çalışma Şeklimiz
Hedefler/KPI’lar, SLA tasarımı, erişimler, veri koruma.
Süreçler, eskalasyon adımları, kalite standartları.
API ya da Altyapı Bağlantısı ile
otomasyon süreçleri.
Pilot →stabilizasyon → ihtiyaca göre ölçekleme.
Hedefler/KPI’lar, SLA tasarımı, erişimler, veri koruma.
Süreçler, eskalasyon adımları, kalite standartları.
API ya da Altyapı Bağlantısı ile
otomasyon süreçleri.
Pilot →stabilizasyon → ihtiyaca göre ölçekleme.
Haftalık/aylıkraporlar, kalite incelemeleri.
Otomasyon, komut dosyaları, bilgi tabanı.
Hedefler/KPI’lar, SLA tasarımı, erişimler, veri koruma.
Süreçler, eskalasyon adımları, kalite standartları.
Haftalık/aylıkraporlar, kalite incelemeleri.
Otomasyon, komut dosyaları, bilgi tabanı.
Hedefler/KPI’lar, SLA tasarımı, erişimler, veri koruma.
Süreçler, eskalasyon adımları, kalite standartları.
Kimler için ideal?
Havayolları
Plan değişiklikleri, IRROPS, reissue/refund — daha kısa bekleme, daha yüksek müşteri memnuniyeti.
Consolidator
B2B talepleri merkezileştirme, servis seviyelerini standartlaştırma, performansı ölçülebilir kılma.
Tur Operatörleri
Satış sonrası yoğunlukları yönetme, grup & allotment süreçlerini güvenle sürdürme.
OTA/TMC’ler
Operasyonel Süreçlerde müşteri hizmetlerine biletleme ve diğer tüm süreçlerde destek.
Hemen Teklif İste ve bizimle İhtiyaçlarınız için iletişme geç
Pilot proje başlat · Ücretsiz teklif al · Kapasite talep et
Sıkça Sorulan Sorular
#airtuerkServiceCenter
